אמריקן איירליינס בוחנת קופסת אבזור חדשה - והיא מעוררת תגובות מעורבות באינטרנט

אמריקן איירליינס עוררה מחלוקת השבוע כאשר חברת התעופה החליפה את ערכת האבזור היוקרתית שלה בערכה באריזה.

הקופסה החדשה תתגלגל במחלקת העסקים הדגל של חברת התעופה בטיסות נבחרות מאירופה לארצות הברית, אמרה חברת התעופהנסיעות + פנאי. הקופסה תחליף את ערכת האבזור הקודמת של הספק Shinola Flagship Business Class כחלק מבדיקה במהלך החודשים הראשונים של השנה.

"אֲמֶרִיקָאִימציע ללקוחות חוויה מהנה באמצעות ההיצע והמוצרים שלנו בטיסה", אמר דובר אמריקן איירליינס ל-T+L. "יש לנו צוותים ייעודיים שמתמקדים בבדיקת משוב והרגלים של לקוחות, כדי לעזור לנו לעצב דרכים חדשות או משופרות כדי לשפר את חוויות הלקוחות שלנו על הסיפון. בסביבות 70 אחוז מהלקוחות שלנו מתלהבים מהשירותים הטיסה שאנו מציעים, בעוד שמחציתם אינם עושים שימוש חוזר בערכות, בהן כלולים השירותים, לאחר שהטיסה שלהם מסתיימת".

הקופסה החדשה כוללת סיכות ערכת אבזור כמו גרביים, אטמי אוזניים, מסכת שינה, ערכת שיניים, עט, קרם ידיים ושפתיים, כמו גם מגבת יד חדשה של אושיבורי.

נוסעים שטסים מארה"ב ליעדים בינלאומיים ימשיכו לקבל את ערכת האביזרים המקורית.

הדובר אמר כי לקוחות שיקבלו את התיבה החדשה "יזכו למלא סקר כדי לשתף את המשוב שלהם על הבדיקה".

אבל למרות שהמאמץ עבר יפה עם כמה לקוחות, זה בהחלט לא היה להיט אצל אחרים.

"@AmericanAir יאללה! בֶּאֱמֶת?" אֶחָדהלקוח כתב ב-X, האתר שנקרא בעבר טוויטר, עם תמונה של הערכה החדשה.

"וואו. בֶּאֱמֶת? @AmericanAir מה קורה? אין רשימה של יינות, ערכות נוחות מקרטון, כוסות פלסטיק? מה הלאה?"כתב אדם אחרבתגובה.

עם זאת, לא כולם לא אהבו את הרעיון. לקוח אחדהודתה לאמריקן איירליינסעל "שימוש בערכות נוחות נייר ממוחזר" ושאלו אם הנוסעים יכולים "לצפות לזה גם בארה"ב?