ייתכן שאתה זכאי לפיצוי אם התיק שלך מתעכב - מה כדאי לדעת

יש סיבה שמטיילים ותיקים רבים נזהרים מלבדוק תיק לטיסה - אין שום ערובה שהוא יופיע ביעד שלך בזמן, או אפילו בכלל. בשנת 2022, חברות תעופה אמריקאיות טיפלו בצורה לא נכונה בכשלושה מיליון מזוודות, על פי הדיווחלשכת הסטטיסטיקה של התחבורה. נכון, זה מתוך 470 מיליון מזוודות שנשלחו, מה שאומר שרובם מטופלים כראוי. אבל זו לא נחמה אם התיק שלך הוא אחד המעוכבים, ואתה תקוע בטיול בלי כל החפצים שלך.

מה שעשוי לנחם אותך, לעומת זאת, הוא הידיעה שאתה כנראה זכאי לפיצוי עבורועיכובים נרחבים במטען. "הפיצוי הממוצע מחברת תעופה עבור מזוודות נשלחות שאבד או ניזוק הוא 1,525 עד 3,500 דולר, תחת חוקי זכויות הנוסעים באמנת מונטריאול בארה"ב", אומר תומאש פאולישין, מנכ"ל בארגון זכויות הנוסעים האוויריים.AirHelp.

אם התיק שלך מתעכב (אך לא אבד לצמיתות), הנה מה שאתה צריך לדעת.

מה לעשות אם המטען שלך מתעכב

אם אתם עומדים באיסוף כבודה והמטען שלכם לא מופיע על המסוע, הצעד הראשון שעליכם לעשות הוא לדווח לחברת התעופה על התיק החסר. זה חייב להיעשות ביעד הסופי שלך, לא במהלך עצירת ביניים. לרוב חברות התעופה יש שולחן באזור איסוף המזוודות שבו אתה יכול להגיש דוח חריגות בנכסים (PIR), המכיל גם מידע אישי וגם את הפרטים של התיק החסר שלך, כולל המותג והצבע שלו. כמו כן, תוכל לספק לחברת התעופה את הכתובת שבה אתה שוהה, כדי שהיא תוכל להעביר אותה ישירות לדלתך ברגע שנמצאה (בחינם). אם אין דלפק של חברת תעופה באיסוף הכבודה, צור קשר עם חברת התעופה שלך בזמן שאתה עדיין בשדה התעופה כדי לדווח על התיק החסר.

זכויות נוסע עבור כבודה מאוחרת

אם התיק הנשלח שלך מתעכב, חברת תעופה חייבת לפצות אותך על כל הוצאות סבירות שנגרמו עקב ההשהיה. לדוגמה, אם בדקת את כל מוצרי הטיפוח שלך ואתה צריך לקנות חדשים בזמן שהתיק שלך חסר, חברת תעופה צריכה להחזיר לך על הפריטים האלה. זכור פיצוי זה יינתן רק לאחר הגשת תביעה, כך שתצטרך לשלם מכיסם עבור כל דבר חיוני בזמן שהכבודה שלך מתעכבת.

זכויות אלו מוגנות על פי חוק הן מקומי והן בינלאומי. מבחינה מקומית, המשרד התחבורה האמריקאי (DOT)מחייבת חברות תעופה "לפצות את הנוסעים על הוצאות נלוות סבירות, ניתנות לאימות וממשיות, שהן עלולות לשאת בזמן שהתיקים שלהן מתעכבים - בכפוף למגבלות החבות המקסימליות", העומדות על 3,800 דולר. מעבר לכך, "חברות תעופה אינן רשאיות לקבוע סכום יומי שרירותי להוצאות ביניים".

אם אתה טס בינלאומי, סביר להניח שאתה מוגן על ידי אמנה בינלאומית בשם אמנת מונטריאול, שבה החבות המקסימלית למטען היא כ-$1,700. "חברות תעופה חופשיות לשלם יותר מהמגבלה, אך אינן חייבות לעשות זאת", לפי ה-DOT. גם לאיחוד האירופי יש מגבלות משלו: עדכ-1,300 אירו.

כיצד לקבוע פיצוי עבור כבודה מאוחרת

יש רק כלל אחד בכל הנוגע לפיצוי שהונפק על ידי חברת התעופה עבור כבודה מאוחרת: ההוצאות חייבות להיות "סבירות". מוצרי טיפוח בהחלט נחשבים להוצאות סבירות, אם כי אולי לא תוכל להצדיק מוצרים יוקרתיים לחברת התעופה שלך. פריטים חיוניים אחרים עשויים לכלול בגד ים לחופשת חוף, חליפה לפגישה עסקית, או אפילו השכרת ציוד לטיול סקי (בהנחה שארזת את הציוד שלך בתיק הנבדק).

אבל אל תתייחס למטען מושהה כהזדמנות לצאת למסע קניות. למרות שמה שנחשב סביר לא מוגדר במפורש במקרה של פיצוי על כבודה מאוחרת, כל פריט שעליו אתה מעוניין לקבל החזר צריך להיות ניתן להגנה בקלות.

כיסוי ביטוח נסיעות לפיצוי כבודה באיחור

אם יש לךביטוח נסיעות- בין אם מדובר בפוליסה עצמאית ובין אם מה שכרטיס האשראי שלך מכסה עבור רכישות - ייתכן שתוכל לקבל פיצוי נוסף עבור הכבודה המאוחרת שלך מעבר למה שחברת תעופה מנפיקה. רוב הפוליסות יחייבו אותך להגיש תביעה לחברת התעופה שלך תחילה, מכיוון שהיא נדרשת כדי לפצות אותך. קרא את הפרטים של הפוליסה הספציפית שלך כדי לגלות את הסכום המכוסה עבור כבודה מאוחרת, כמו גם את תהליך הגשת תביעה להחזר.

כיצד להגיש תביעות פיצוי על כבודה מאוחרת

לכל חברת תעופה (וחברת ביטוח) יש תהליך משלה למתן פיצוי על כבודה מאוחרת, אך תמיד עליך להגיש תחילה PIR. "ודא שאתה מחזיק במספר האסמכתה של הקובץ שסופק על ידי חברת התעופה", מייעץ פאולישין. זה יהיה חיוני להגשת תביעת פיצוי המטען שלך.

לאחר ששלחת את ה-PIR שלך, אתה יכול להתחיל לקנות דברים חיוניים. "על כל הנוסעים לשמור קבלות על תחליפים חיוניים", מוסיף פאולישין. תצטרך להגיש את אלה לחברת התעופה שלך לקבלת החזר, תוך ציון מספר האסמכתה של קובץ ה-PIR שלך, לעתים קרובות תוך 30 יום מהטיסה שלך. מסמכים נוספים שאולי תזדקק להם כוללים את קבלה על כרטיס הטיסה, כרטיס עלייה למטוס ובדיקת תביעת כבודה (המדבקה שניתנה לך בעת בדיקת התיק).

אם חברת תעופה לא תחזיר לך את כל ההוצאות הסבירות שנגרמו לך עקב עיכוב הכבודה, ייתכן שתוכל לערער על ההחלטה. היו מוכנים לכך שההחזר ייקח זמן מה, אפילו עד חודש. עבור כל פריט שאינו מוחזר על ידי חברת התעופה, אתה יכול להגיש תביעה בביטוח הנסיעות שלך, בהתאם לפוליסה שלך.

מדיניות כבודה מושהית של Major US Airlines

אלסקה איירליינס

בעיות מטען עםאלסקה איירליינסיש לדווח באופן אישי במשרד שירות המזוודות של נמל התעופה היעד תוך 24 שעות מהגעה. עליך גם להגיש קבלות עבור ציוד חיוני לנסיעות כמו מוצרי טיפוח וביגוד באופן אישי במשרד.

אמריקן איירליינס

יש לדווח על תיקים מאוחרים במשרד שירות המזוודות של נמל התעופה תוך ארבע שעות מהגעה מקומית או לפני שאתה עוזב את נמל התעופה היעד שלך לטיול בינלאומי. אתה יכוללהגיש תביעות פיצויים באינטרנטעם המסמכים הבאים:

• מספר קובץ ה-PIR שלך
• קבלה של כרטיס ובדיקת כבודה
• קבלות מקוריות מתוארכות ומפרטות
  

דלתא איירליינס

יש לדווח על כבודה באיחור במרכז שירות המזוודות של שדה התעופה. אם המזוודה שלך מתעכבת יותר מ-12 שעות, ייתכן שתוכל לקבל הנחה על עמלת הכבודה הנשלחת שלך בצורה של זיכוי אלקטרוני. מעבר לזה,דֶלתָאמציע 50 דולר ליום של העיכוב עבור הוצאות סבירות, אם כי חברת התעופה מציינת שזוהי רק הנחיה, לא מכסה או מגבלה. ניתן להגיש קבלות באינטרנט לקבלת החזר.

JetBlue

JetBlueמאפשר לך לדווח על תיק דחוי באינטרנט במקום באופן אישי במשרד כבודה - עליך לעשות זאת תוך ארבע שעות מהנחיתה. לאחר מכן, תוכל להגיש קבלות עבור פריטים חיוניים באינטרנט, שחברת התעופה תחזיר.

סאות'ווסט איירליינס

עֲבוּרדְרוֹם מַעֲרָב, אתה יכול להגיש דוח על איחור בכבודה במשרד שירות כבודה בשדה התעופה, באינטרנט, באמצעות דואר אלקטרוני או בטלפון. ניתן להגיש קבלות באינטרנט לתביעות פיצויים.

יונייטד איירליינס

עִםמְאוּחָד, יש לדווח על כבודה מאוחרת בתוך 24 שעות מטיסות פנים ושבעה ימים של נסיעות בינלאומיות, במשרד שירות כבודה או באינטרנט. לאחר מכן תוכל להגיש קבלות עבור פריטים חיוניים באינטרנט לקבלת החזר.