שדה תעופה זה בארהב מדורג במקום הראשון לשביעות רצון לקוחות, כך עולה ממחקר

על רקע עונה סוערת של עיכובים וביטולים המשפיעים על הטיסות, נוסעי חברת התעופה מדווחים על רמת שביעות רצון גבוהה יותר מהחוויה הכוללת של שדה התעופה עצמו.

הממצאים מגיעים מהחדשJD Power 2023 מחקר שביעות רצון משדה התעופה בצפון אמריקה, שסקר 27,147 נוסעים בין אוגוסט 2022 ליולי 2023 כדי לגלות כי שביעות הרצון הכללית מנמלי התעופה עלתה בשלושה אחוזים. שדות תעופה במערב התיכון תפסו את רוב המקומות הראשונים, בעוד שנוסעים שנסעו בשדות תעופה על החוף דיווחו על שביעות רצון נמוכה יותר.

נמל התעופה של דטרויט מטרופוליטן וויין קאונטי (DTW) דורג הגבוה ביותר בסך הכל מבין שדות התעופה "מגה" זו השנה השנייה ברציפות. שדה התעופה מספק נסיעות אוויריות ל-36.7 מיליון נוסעים בשנה ומפעיל למעלה מ-1,000 טיסות יומיות. (JD Power מגדיר שדה תעופה מגה כאחד עם 33 מיליון נוסעים או יותר מדי שנה.)

"אנחנו תמיד מחפשים להעלות את הרף לשירות לקוחות כשאנחנו לוקחים את דטרויט לעולם ומביאים את העולם לדטרויט", אמר צ'אד ניוטון, מנכ"ל רשות התעופה במחוז וויין, בהצהרה.בעמוד הפייסבוק של נמל התעופה.

שדה התעופה של דטרויט כולל מגוון שירותים, אוכל וקניות, לרבות Be Relax Spas, Illy Coffee Cafe, Gordon Biersch, PF Chang's, Pandora ועוד. לשדה התעופה צמוד גם מלון Westin, עם כניסה אבטחה ייעודית TSA המחברת את המלון לשדה התעופה למטיילים בעצירת ביניים צמודה כדי לחסוך זמן.

שדות התעופה המגה המדורגים בראש סדר העדיפויות, אחרי DTW, הם נמל התעופה הבינלאומי מיניאפוליס-סנט פול (MSP) ונמל התעופה הבינלאומי הארי ריד בפרדייז, נבאדה.נמל התעופה הבינלאומי המגה בדירוג הנמוך ביותר הם נמל התעופה הבינלאומי סיאטל-טקומה (SEA), נמל התעופה הבינלאומי טורונטו פירסון (YYZ), ו
נמל התעופה הבינלאומי ניוארק ליברטי (EWR) בניו ג'רזי.

הדו"ח ניתח גם שדות תעופה בגדלים שונים ודירג אותם בהתאם. עבור שדות תעופה גדולים, נמל התעופה הבינלאומי של טמפה (TPA) תפס את המקום הראשון, בעוד ששדה התעופה הבינלאומי של פילדלפיה (PHL) דורג הנמוך ביותר. עבור שדות תעופה בינוניים, נמל התעופה הבינלאומי של אינדיאנפוליס (IND) היה המדורג הגבוה ביותר ונמל התעופה Kahului של מאווי (OGG) היה הנמוך ביותר. (הדוח הגדיר שדה תעופה "גדול" כאחד עם 10 עד 32.9 מיליון נוסעים בשנה ושדה תעופה "בינוני" כאחד עם 4.5 עד 9.9 מיליון נוסעים).

מבין קטגוריות שדות התעופה הגדולות, נמל התעופה LaGuardia של ניו יורק (LGA) ראה את הזינוק הגדול ביותר בשביעות הרצון של הנוסעים לאחר פרויקט שיפוץ של 8 מיליארד דולר, שפתח טרמינלים חדשים לגמרי ומתקנים אחרים לנוסעים.