כיצד להגיש תלונה פדרלית אם הטיסה שלך בוטלה ואתה מחפש החזר או החזר

לאלו שהתמודדו עם עיכוב, ביטול או הפרעה אחרת, למשרד התחבורה של ארצות הברית (DOT) יש דרך קלה להגיש תלונה, שעוקבת אחר הבעיה ועשויה לספק פתרון.

ה-DOT מעודד נוסעים לפנות תחילה לחברות התעופה בנוגע לבעיה, מכיוון שלעתים קרובות ניתן לפתור אותה מהר יותר מאשר הגשת תלונה.

"לפני שאתה יוצר קשר עם DOT לעזרה בבעיית נסיעות אוויריות, עליך לתת לחברת התעופה הזדמנות לפתור אותה", משתף ה-DOT באתר התלונה. "לחברות תעופה יש פותרי בעיות בשדות התעופה, הנקראים בדרך כלל נציגי שירות לקוחות, שיכולים לטפל בבעיות רבות במקום".בנסיבות שבהן חברת התעופה לא פותרת או מכירה בבעיה, נוסעים יכולים לבקר ב-DOT'sטופס תלונה או הערה על שירות נסיעות אוויריות.

ניתן למלא את הטופס על ידי הנוסע, או קרוב משפחה של הנוסע, מה שיכול להועיל בהגשה בשם ילד, או נוסע שאינו מסוגל למלא את הטופס בעצמו. טופס התלונה מבקש גם מידע על חברת התעופה, מסלול הטיסה ותיאור הבעיה. נוסעים יכולים גם להעלות קבצים שונים, כגון מסמכים או תמונות, כדי לעזור להמחיש את הסיבה לתלונתם.אין להשתמש בטופס התלונה לבעיות בטיחות, שכן אלו מטופלות על ידי מינהל התעופה הפדרלי (FAA).

בנוסף לטופס, הנוסעים יכולים לבקרFlightRights.govעבור פירוט ההטבות והזכויות שגם הם זכאים להם."אני רוצה להדגיש שבשנתיים האחרונות, הרחבנו באופן דרמטי את הגנת הנוסעים", שיתף שר התחבורה האמריקני, פיט בוטייג,ראיון דצמבר 2023עִםנסיעות + פנאי. "אם יש לך בעיה לאחר מעשה, אתה יכול להשתמש באתר הזה כדי לפנות אלינו עם תלונה. אנחנו מקווים שזה לא יגיע לזה אבל עזרנו לנוסעים לקבל החזרים של 2 מיליארד דולר וספירה. אז אם אתה צריך את העזרה שלנו, אנחנו כאן כדי לקבל את הגב שלך."