אתה יכול לחסוך 30 דקות בשדה התעופה עם השינוי הפשוט הזה, על פי מנהל יונייטד

יונייטד איירליינס חשפה לאחרונה תחזית שזה יהיה סוף השבוע העמוס ביותר של הרביעי ביולי אי פעם, שכן יותר מ-5 מיליון אנשים יטוסו עם למעלה מ-4,400 טיסות ביום.

על מנת לגרום לדברים להתנהל בצורה חלקה עבור מיליוני הנוסעים, מנהלת הלקוחות הראשית של יונייטד, לינדה ג'וג'ו, עבדה קשה. המנהל, שהיה ביונייטד כמעט עשור עם תפקידים קודמים בהובלת דיגיטל וטכנולוגיה, שוחח לאחרונה עם Travel + Leisure על העונה העמוסה ביותר של חברת התעופה עד כה, וטיפים למטיילים.

המקומות העמוסים ביותר שיונייטד תטוס בהם כוללים את אורלנדו (MCO), לונדון (LHR), סיאטל (SEA), הונולולו (HNL) ובוסטון (BOS). ימי הנסיעה העמוסים ביותר עבור יונייטד במהלך שבוע החגים הם 29 ביוני 2024 ו-7 ביולי 2024.

למטיילים שעדיין מחפשים אדיה ברגע האחרוןבסוף השבוע הרביעי ביולי הזה, T+L זיהתה טיסות מוזלות ממרכז ניוארק של יונייטד לבוסטון ב-337 דולר, נאשוויל ב-364 דולר ואוסטין ב-490 דולר. נוסעים יכולים גם לטוס משיקגו לפילי תמורת 296 דולר.

כשמיליוני מטיילים אורזים מטוסים ושדות תעופה, ג'וג'ו שיתפה כמה מהטיפים המובילים שלה כדי להפוך את הנסיעה לחלקה ויעילה:

בעוד מטיילים מומחים רבים תמיד מורידים אפליקציה של חברת תעופה, Jojo שיתפה כמה טיפים שיעזרו לשפר את החוויה אפילו יותר.

"אם יש סוג של הפרעה, היו לנו כל מיני סופות רעמים בסוף השבוע האחרון, אתה באמת רוצה לקבל את האפליקציה, ואתה רוצה לקבל את הגרסה העדכנית ביותר. בנוסף, אתה רוצה להפעיל פעילויות חיות. אם יש לך אייפון של אפל, זה שם אי דינמי ממש על המסך שלך", אומר ג'וג'ו. הפעילויות החיות כוללות שעון ספירה לאחור עד לשעת העלייה למטוס, מידע על מושב ושער בתצוגה בזמן אמת.

חברת התעופה עדכנה לאחרונה את האפליקציה שלה כך שתכלול תכונות חדשות כמו ניווט מפורט בתוך שדה התעופה כדי להעביר מטיילים דרך שדה התעופה מוקדם יותר. ג'וג'ו שיתף כי צוות הטכנולוגיה של יונייטד הפך למרץ למצוא דרכים לגרום לאפליקציה לעזור למזער כל זמן שנוסע מבלה בשדה התעופה, וכי האפליקציה חוסכת לנוסעים 30 דקות בכל נסיעה בשדה התעופה לעומת משתמשים שאינם משתמשים באפליקציה. דוגמה אחת: חברת התעופה מעריכה שאנשים יכולים לחסוך 5-7 דקות אם הם משתמשים בקיצור כבודה במקום להמתין בתור הרגיל של המזוודות.

חברת התעופה טוענת שהם עושים כל שביכולתה כדי לשמור על תנועה של נוסעים עם דברים שהם יכולים לשלוט בהם, יש כמה דברים שלא כל כך קל לשלוט בהם שיכולים להטריד תוכניות נסיעה - כמו מזג אוויר ותנועה.

ג'וג'ו מעודד את כל הנוסעים לעקוב מקרוב אחר מזג האוויר מספר ימים לפני יציאת הטיסה, וגם כל שינוי בתנאי הדרך או סגירת תנועה. שדות תעופה רבים קיבלו מיליארד דולר עבור שדרוגי תשתית קריטיים בשנת 2023, והפרויקטים הללו מתחילים בבנייה או יוצאים לדרך, מה שעלול לעכב את התנועה בנמל ובסביבתו. לדוגמה, בשדה התעופה SeaTac של סיאטל יש כיום 120 פרויקטים בעיצומם, והוא שיתף כי נוסעים עשויים לראות פקקים או עיכובים בזמני שיא.

"אם לא הייתם בנמל התעופה הבינלאומי סיאטל-טקומה (SEA) במשך זמן מה, היו מוכנים לראות דברים שלא ראיתם קודם לכן. הבנייה מורגשת עם 120 פרויקטים שמתבצעים במסגרת Upgrade SEA, אשר משקיעה 5 מיליארד דולר בחמש השנים הקרובות", שיתף נמל סיאטל בלְשַׁחְרֵר.

יונייטד גם תגדיל את כמות "הפסקת הקווים", כאשר אנשי הצוות של יונייטד יעברו במהירות על הקו כדי לראות אם הם יכולים לעזור בפתרון בעיות של לקוחות עוד לפני שהם מגיעים לדלפק, כדי לגרום לקווים לזוז במהירות. ג'וג'ו חשף כי ניתן לפתור רבות מבעיות הלקוחות במהירות באפליקציה מבלי לראות סוכן.

"אנחנו למעשה פוסלים בתור - אנחנו נכנסים בתור ושואלים אותך למה אתה שם, ולעתים קרובות הם לא מבינים שהמידע נמצא באפליקציה, אנחנו מראים להם, והם יוצאים לדרך", שיתף ג'וג'ו על החוויה .

עבור ג'וג'ו, היא תבלה את הרביעי ביולי באזור אדירונדקס באפסטייט ניו יורק. המנהלת אומרת שהיא תטוס ליונייטד, ותאפשר לה מספיק זמן לעשות את הטיסה שלה.