דלתא ממשיכה להיאבק לאחר שאלפי שיבושים בטיסה נשפכים ליום שני - מה לדעת אם אתה מושפע

ביטולים ושיבושי טיסה נמתחו ליום הרביעי ביום שני לאחר שדלתא אייר קווי נאבקו להתאושש מהפסקה IT עולמית.

חברת התעופה ביטלה יותר מ- 680 טיסות ביום שני בבוקר, ועיכבה יותר מ- 390, רוב חברת תעופה אחרת,על פי נתונים של Tright Tracker Flightawareו בכל חברות התעופה היו יותר מ- 840 ביטולים בסך הכל בתוך, או מחוץ לארצות הברית, ולמעלה מ- 1,800 עיכובים.

שיבושים החלו ביום שישי לאחר אחברת אבטחת הסייבר ניסתה לפרוס עדכון לקוילמחשבים המריצים את Microsoft Windows. ביום שישי היו בסך הכל 3,403 ביטולים בתוך, אל או מחוץ לארה"ב, ואחריהם 2,145 בשבת, ו -2,076 ביום ראשון, על פי Flightaware.

דלתא הייתה אחראית על חלקם של הארי באלה עם יותר מ -1,200 ביטולים בכל יום ביום שישי, שבת וראשון.

בהַצהָרָהביום ראשון התנצל מנכ"ל חברת התעופה אד בסטיאן על הנושאים והבטיח שהושפעו מהלקוחות השפיעו על דלתא סקימילס ושוברי נסיעות "כמחווה של התנצלות."

"ביטול טיסה הוא תמיד מפלט אחרון, ומשהו שאנחנו לא לוקחים בקלילות", אמר בסטיאן בהצהרה. "סוגיית הטכנולוגיה התרחשה בסוף השבוע הנסיעות העמוס ביותר של הקיץ, כאשר העומסים שהוזמנו שלנו עולים על 90%, מה שמגביל את יכולות ההתאמה מחדש שלנו. אני רוצה להתנצל בפני כל אחד מכם שהושפעו מהאירועים הללו. דלתא עוסקת בחיבור העולם, ואנחנו מבינים כמה קשה זה יכול להיות כאשר מסעותיך משבשים. "

כדי לעזור לנוסעים שנפגעו, דלתא האריכה אויתור על נסיעותזה הונפק עד יום שני, אך נדרש לכל הנסיעות שיוחזרו מחדש עד 27 ביולי. חברת התעופהאמר בהצהרהזה גם פנה לנוסעים על הזמנת אפשרויות מחדש והודיע ​​ללקוחות על ביטולי טיסה ועיכוביםדרך האפליקציה שלה ודרך הודעות טקסט.

דלתא אמרה כי היא תנפיק גם את Skymiles או שובר נסיעות לנוסעים "בהתבסס על מסעותיו המושפעים של הלקוח" ותכסה הוצאות זכאיות, כולל שוברי ארוחות, התאמות במלונות והובלה קרקעית.

נציג לדלתא לא הגיב מייד לבקשה לתגובה ביום שני מנסיעה + פנאיו

עם זאת, נכון ליום ראשון, מחלקת התחבורה (DOT) קיבלה מאות תלונות על דלתא בעקבות דיווחים על "המשך שיבושים ושירות לקוחות לא מקובל", סעיף. פיט בוטגיגאמר בהצהרה ב- xו

"הבהרתי לדלתא שנחזיק אותם בכל הגנות הנוסעים החלות," אמר באטיגיג. "דלתא חייבת לספק החזרים כספיים מהירות לצרכנים שבוחרים שלא לקחת מחדש מחדש, להתייחס מחדש בחינם למי שכן, והחזר מתוזמן בגין שהות מזון ומלונות לצרכנים שנפגעו מעיכובים וביטולים אלה, כמו גם סיוע נאות של שירות לקוחות."

הוא הוסיף: "אף אחד לא צריך להיות תקוע בשדה תעופה בן לילה או להתייצב בהמתנה שעות בהמתנה לדבר עם סוכן שירות לקוחות. אם חברת תעופה כלשהי לא מצליחה לכבד את דרישות שירות הלקוחות שלה, הודע לנו. "

ההפרעות ההמוניות מגיעות חודשים אחרי הנקודההוציא כלל חדשפירוט כאשר חברות תעופה חייבות למטיילים החזר כספי. הכלל החדש ייכנס לתוקף ב- 28 באוקטובר.