מדריך לכללי החזר של חברת התעופה של משרד התחבורה

חוק משרד התחבורה (DOT) בשבוע שעבר המפרט מתי חברות תעופה חייבות לנוסעים החזר וכיצד עליהם לשלם נכנס לתוקף השבוע. אבל כמו כל דברים טובים, זה מגיע עם כמה אזהרות.

מתחת לכללים חדשים, כל חברות התעופה בארצות הברית יידרשו מעתה להחזיר לנוסעים עבור שינויים משמעותיים בטיסה שלהם, עיכובים בכבודה ומקרים אחרים, אך חשוב לדעת מהן האפשרויות העומדות בפניכם בכל הנוגע להחזרת כספכם.

נסיעות + פנאישברו את הכללים החדשים ומה הנוסעים המתמידים צריכים לדעת עליהם לפני הטיול הבא שלכם.

מתי חברות התעופה צריכות להנפיק החזר?

נוסעים זכאים להחזרים אוטומטיים כאשר הטיסות שלהם מבוטלות או משתנות באופן משמעותי או אם חברת התעופה לא מספקת שירות נוסף שרכשו, כמוWi-Fi על הסיפון, בחירת מושב, אובידור בטיסה. כשמדובר בשינויים, ההחזר זמין רק אם נוסע לא קיבל תחבורה חלופית אוזיכוי נסיעותמוּצָע.

מהו "שינוי משמעותי?"

כחלק מהכלל החדש, ה-DOT הגדיר "שינוי משמעותי" כ:

• זמן יציאה או הגעה שהוא יותר משלוש שעות מהזמן המקורי לטיסות פנים
• זמן יציאה או הגעה שהוא יותר משש שעות מהזמן המקורי לטיסות בינלאומיות
• שינויים בשדה התעופה להמראה או הגעה
• עלייה במספר החיבורים
• ירידה בדרגה נמוכה יותר של שירות
• קונקשן בשדה תעופה אחר או טיסות במטוסים שונים שפחות נגישים או מתאימות לאדם עם מוגבלות

מה לגבי תיקים מושהים?

נוסעים המגישים דיווח על כבודה שלא טופלה זכאים כעת גם להחזר שלתיק נבדקתשלום אם התיק שלהם לא נמסר תוך 12 שעות מהגעת טיסת הפנים שלהם לשער, או לא נמסר תוך 15 עד 30 שעות מהגעת הטיסה הבינלאומית שלהם לשער, תלוי באורך הטיסה.

כיצד יקבלו המטיילים את ההחזר שלהם?

חברות תעופה נדרשות כעת להנפיק החזר באופן אוטומטי מבלי שנוסע יצטרך לבקש זאת. יש להנפיק החזרים בתוך שבעה ימי עסקים עבור רכישות בכרטיס אשראי ובתוך 20 ימים קלנדריים עבור אמצעי תשלום אחרים.

האם אתה יכול לקבל את כספך בחזרה במזומן?

כֵּן. אחד היתרונות של שינוי הכלל החדש הזה הוא שחברות תעופה כבר לא יכולות להציע שובר נסיעה - שנוטה להגיע עם תאריך תפוגה - ולקרוא לזה יום. במקום זאת, יש להנפיק את ההחזר במזומן או בצורת התשלום המקורית (כמו כרטיס אשראי או מיילים). חברות תעופה יכולות להחליף שוברי נסיעה או צורות אחרות של פיצוי אם הנוסע מקבל זאת ברצון.

חברות תעופה חייבות גם להודיע ​​מיידית לצרכנים שנפגעו מטיסה שבוטלה או שונה משמעותית על זכותם להחזר.

מתי הכלל החדש נכנס לתוקף?

הכלל החדש לגבי החזרים נכנס לתוקף ב-28 באוקטובר.

האם מטיילים יכולים לקבל פיצוי מכל סיבה אחרת?

כֵּן. נוסעים שאינם יכולים לנסוע לארה"ב, ממנה או בתוך ארה"ב בגלל בעיה רפואית עקב מחלה מדבקת חמורה, זכאים כעת לזיכוי נסיעה או שובר. על שוברים אלו להיות ניתנים להעברה ותקפים לפחות חמש שנים ממועד הנפקתם.

במקרים אלה, נוסעים עשויים להידרש לספק הוכחה לסיבה שלהם לאי נסיעה.

כלל חדש זה ייכנס לתוקף ב-28 באפריל 2025.