מה לעשות כשחברת תעופה מאבדת את המטען שלך

זה הסיוט הגרוע ביותר של כל מטייל - אתה מגיע לחגורת המזוודות ומחכה שהמזוודה שלך תגיע. כאשר כל אדם אוסף את המזוודות שלו, יש לך את התחושה השוקעת שלך לא יופיע. ברגע שכל התיקים ירדו מהמטוס ואת שלך לא ניתן למצוא בשום מקום, מה עליך לעשות? דיברתי עם משרד התחבורה (DOT) כדי לפתח את המדריך הזה על מה לעשות כשחברת תעופה מאבדת את המטען שלך.

למרבה הצער, מדובר בתופעה שכיחה יחסית. המזוודה שלי אבדה בעבר, ואינספור אחרים חוו את אותה חוויה. למרות שהמספרים במגמה נמוכים יותר מאשר בתקופה המקבילה אשתקד, מאות אלפי תיקים עדיין מטופלים בצורה לא נכונה במעבר מסיבה זו או אחרת. הדבר החשוב ביותר לעשות אם המזוודה שלך הולכת לאיבוד הוא להישאר רגוע. לא פעם, הוא יימצא ויוחזר אליך. אם לא, אתה יכול לקבל פיצוי על החפצים האבודים שלך עד אחריות מקסימלית שנקבעה על ידי DOT. להלן הצעדים שעליך לנקוט כאשר חברת תעופה מאבדת את המטען שלך.

7 צעדים שכדאי לנקוט כאשר חברת תעופה מאבדת את המטען שלך

1. ודא שהכבודה שלך אכן אבדה.

"באופן כללי, כאשר תיק שנשלח לא מגיע ליעדו, חברות התעופה אחראיות לאיתור התיק", אומרים ב-DOT. "לחברות התעופה יש מערכות מעקב כדי לנסות לזהות את מיקום התיק. חברות תעופה מסוימות מציעות כיום אפליקציות לטלפונים סלולריים, טאבלטים ומכשירים אלקטרוניים אחרים, המספקים לנוסעים מידע על מיקום המטען שלהם".

חיכיתי כבר יותר משעה בקרוסלה כדי לקבל את התיק שלי, אז אל תניח אוטומטית שהוא אבד. לפעמים, זה פשוט לוקח הרבה זמן בגלל בעיות כוח אדם או גודל שדה התעופה. זה גם עלול להיגמר בקרוסלה אחרת ממה שחשבתם. כאשר זה קורה, לאחרAirTagאו מכשיר מעקב אחר במזוודה שלך מועיל כדי שתוכל לקבוע במהירות את המיקום. אם חיכיתם ובדקתם קרוסלות אחרות ועדיין לא מוצאים את התיק שלכם, תוכלו לדבר עם חברת התעופה.

2. הגש דוח כבודה חסר.

יהיה עליך לאתר את דלפק המזוודות של חברת התעופה שהפעילה את הטיסה האחרונה שלך וליידע אותם שהתיק שלך חסר. דלפק המטען נמצא בדרך כלל ליד הקרוסלות, כך שיהיה קל למצוא אותו. הראה לסוכן את תג התיק שקיבלת כשבדקת את התיק שלך. ייתכן שהם יוכלו לאתר את התיק שלך במערכת. אם לא, תצטרך למלא דוח כבודה חסר.

כאשר אתה ממלא את דוח המטען החסר שלך, תישאל לגבי כל מידע מזהה על התיק שלך: המותג, הצבע, המידה, כל סימני זיהוי, משקל משוער וכו'. תצטרך גם לציין את פרטי הקשר שלך, מקומיים כתובת ומידע על הטיסה שלך. ככל שיותר מידע מזהה, כך ייטב. אז, אם עדיין לא, ודא שיש לך משהו בולט על התיק שלך שיעזור לזהות אותו, בין אם זה סרט בצבעים עזים, מדבקות או תג תיק חזק.

"נוסעים צריכים להגיש תביעת כבודה לחברת התעופה שלהם בהקדם האפשרי ולהישאר בקשר קרוב עם חברת התעופה לאחר הגשת התביעה ובמהלך תהליך איתור הכבודה", מסבירים ב-DOT. הקפד לשמור את מספר האסמכתה של התיק שלך כדי שתוכל לחפש את מצב התיק שלך באינטרנט לאחר עזיבת שדה התעופה.

3. קבע מה תכסה חברת התעופה.

לרוב חברות התעופה יש מדיניות לגבי מטען שאבד או מתעכב. זה ישתנה בין חברות תעופה, אז שאל את הנציג מה יכוסה עבור הוצאות חיוניות עד שיאתר את התיק שלך. ייתכן שהם לא יספקו לך את המידע הזה באופן יזום, אז זה חיוני לשאול. (לא ידעתי שלחברת התעופה יש פוליסות להחזרי הוצאות על כבודה מאוחרת, אז שילמתי מכיסתי עבור הדברים החיוניים שלי כשהתיק שלי אבד.) ברגע שאתה יודע מה הם יכסו, אתה יכול ללכת לקניות. שמור את כל הקבלות שלך כדי שתוכל להגיש את הבקשה להחזר. זה לא הזמן לצאת למסע קניות מלא, אבל בדרך כלל אתה יכול לקנות דברים שנראה לך חיוניים בזמן ההמתנה למטען שלך.

4. הבן את ההבדל בין כבודה אבודה ומעוכבת.

לקח נוסף שהייתי צריך ללמוד בדרך הקשה הוא שיש הבדל בין מטען אבוד למטען מושהה. "רוב חברות התעופה יכריזו על תיק אבד בין חמישה ל-14 ימים לאחר הטיסה, אבל זה יכול להשתנות מחברת תעופה אחת לאחרת", אומר ה-DOT. "ברגע שחברת תעופה קובעת שתיק אבד, חברת התעופה אחראית לפצות את הנוסע על תכולת התיק - בכפוף לפחת ומגבלות אחריות מקסימלית".

"כבודה מושהית" משמעה שהיא נמצאה ותימסר אליך תוך מספר ימים. אם התיק שלך מתעכב, ודא שהם מורידים אותו בכתובת המקומית שלך. אתה לא צריך לחזור לשדה התעופה או לשלם עבור המסירה. "כבודה אבודה" פירושו שהוא באמת אבד ולא ניתן למצוא אותו.

5. פנה לחברת האשראי שלך.

אם הזמנת את הטיסה שלך באמצעות כרטיס אשראי נסיעות, עליך ליצור קשר עם מנפיק כרטיס האשראי שלך בהקדם האפשרי. מספר כרטיסי אשראי, כמו Chase Sapphire Reserve, מציעים ביטוח עיכוב מטען, שעשוי לכסות עד 100 דולר ליום למשך חמישה ימים אם המזוודה שלך התעכבה. הבנת ההבדל בין כבודה אבודה ומעוכבת היא חיונית כאן.

כרטיס האשראי שלי ממותג חברת התעופה כיסה את המטען האבוד, אז יצאתי והוצאתי כמה מאות דולרים על בגדים ומוצרי טיפוח כדי לכסות אותי בימים הראשונים. ברגע שהתיק שלי נמצא והוחזר אלי, הוא נחשב למטען מעוכב, שהכרטיס אינו מכסה. פירוש הדבר היה שהייתי בוחן את הכסף שהוצאתי ולא אקבל החזר. למרות שהם נשמעים מאוד דומים, והתיק שלי בהחלט הרגיש אבוד לפני שקיבלתי אותו בחזרה, ההבחנה הזו פירושה שהפסדתי מאות דולרים.

6. המשך לעקוב אחר התיק שלך.

זה מובן מאליו, אך שים לב לתיק שלך ולמצב התביעה שלך באמצעות מספר האסמכתה שניתן לך בעת מילוי דוח המטען החסר. הישאר בקשר שוטף עם חברת התעופה כדי לקבל את המידע העדכני ביותר על המזוודה שלך. באופן אידיאלי, זה נמצא במהירות ומוחזר אליך, אבל אם לא, אתה צריך לדעת את השלבים הבאים כדי לקבל החזר.

אם התיק שלך נחשב לאבוד וניתן לך החזר, המקסימום נקבע על ידי ה-DOT. "עבור טיסות פנים, תקנת DOT מאפשרת לחברות תעופה להגביל את אחריותן לתיק שאבד, פגום או מתעכב ל-3,800 דולר", מסביר ה-DOT. עבור טיסות בינלאומיות, מספר זה יורד לכ-1,700 דולר. בעוד שחברות התעופה חופשיות לשלם יותר מהמקסימום הזה, הן אינן חייבות לעשות זאת.

7. הסלמה בעת הצורך.

אם אינך מגיע לשום מקום עם איש הקשר שלך בשדה התעופה, העבר דברים למפקח או לאדם אחר בחברת התעופה. אם כל השאר נכשל, פנה ל-DOT. "אם נוסע חווה קושי הקשור בטיפול לא נכון בכבודה או בפיצוי על כבודה לא נכונה, אז הנוסע צריך להגיש תלונה לחברת התעופה", אומר ה-DOT. "DOT דורשת מחברות התעופה לאשר תלונות צרכנים תוך 30 יום מיום קבלתן ולשלוח לצרכנים תשובות בכתב המתייחסות לתלונות אלו תוך 60 יום מרגע קבלתן".

כיצד למנוע מטען שאבד

ה-DOT מספק הדרכה מקיפה בנושאמניעת אובדן מזוודותבאתר האינטרנט שלה. אחת ההצעות המועילות ביותר היא לתכנן מראש כדי למנוע את ההשלכות החמורות יותר של אובדן מזוודות. משמעות הדבר היא שאסור לארוז חפצי ערך קטנים או פריטים קריטיים, שאין להם תחליף או שבירים בתיק הנבדק. במקרה הבלתי סביר שהתיק שלך ילך לאיבוד, החפצים האלה בתיק שלך מונעים השלכות משמעותיות.

הקפד להחזיק AirTag או מכשיר מעקב אחר במזוודה שלך. סמן תמיד את התיק שלך עם שמך ומספר הטלפון שלך על תג כבודה וחלקו הפנימי של התיק. אם זה ילך לאיבוד, זה יעזור לזהות את המטען שלך כך שהוא יחזור אליך מוקדם יותר.

דרך מצוינת נוספת למנוע אובדן מזוודות היא לבצע צ'ק-אין לטיסה מוקדם. אם תבצע צ'ק-אין ברגע האחרון, זה יכול להיות מאתגר יותר עבור התיק שלך לעלות על הסיפון, מה שעלול לגרום לו ללכת לאיבוד. כאשר הסוכן נותן לך את כרטיס איסוף המטען שלך, שמור אותו עד שיש לך את התיק שלך ביד.

לבסוף, נסה לשמור על מסלול הטיול שלך פשוט ככל האפשר. אם יש לך עצירות מרובות, במיוחד קצרות, יש יותר סיכוי שמשהו עלול לקרות. כשהתיק שלי אבד, טסתי ממקסיקו סיטי לוינה עם שתי עצירות ביניים - אחת באטלנטה ואחת באמסטרדם. התיק שלי הגיע לאמסטרדם אבל מעולם לא עלה בטיסה האחרונה לווינה. למרבה המזל, זה הוחזר אלי כמה ימים לאחר מכן, אבל זה עדיין היה תהליך מלחיץ. לקח למד: נסו להימנע מבדיקת תיק במסלול עם עצירות מרובות.

שורה תחתונה

מטען שאבד או מתעכב יכול להיות חוויה מלחיצה ומתסכלת, במיוחד כשאתה בחופשה. אם זה אכן קורה לך, בצע את השלבים הבאים כדי להבטיח שתקבל אותו בחזרה במהירות, או לכל הפחות, תקבל פיצוי על תכולת התיק. שמור תמיד איתך את החפצים היקרים ביותר שלך, ולעולם אל תניח משהו שאתה לא יכול לחיות בלעדיו בתיק הנשלח שלך. כשאני מטייל, אני תמיד שומר איתי את המחשב הנייד, המטענים, התרופות ומוצרי הטיפוח הבסיסיים שלי, לכל מקרה.