מה צריך לדעת על פיצוי על עיכוב טיסה

זה הרגע שבו נוסעים חוששים: אתה יושב ליד השער ומחכה לעלות על המטוס שלך, והמילה הנוראה "מעוכב" צצה על המסך. גם אם ארזת בקפידה את התיק לאירוע הזה בדיוק, אלו חדשות לא רצויות.

חברות התעופה כמובן מנסות להימנע מהמצב הזה. עיכובים אינם מועילים לחברות תעופה או לנוסעים, אך הם חלק מעט תכוף בנסיעות. במהלך העשור האחרון, בין 11.6% ל-24.5% מהטיסות בארה"ב עוכבו מדי שנה,לפי הלשכה לסטטיסטיקה של התחבורה.

אם יש כאן צד חיובי, אולי זה שנוסעים שחווים עיכובים עשויים להיות זכאים לפיצוי. יש הרבה אותיות קטנות מעורבות, כמו גם כמה אזורים אפורים שנותרו פתוחים לפרשנות על ידי חברות תעופה בודדות. אבל לפחות שוברי ארוחה או שהייה במלון כןמַשֶׁהוּכדי להקל על אי הנוחות של העיכוב שלך.

מכיוון שכל העסק של פיצוי על עיכוב טיסה הוא מסובך, ריכזנו קבוצה מועילה של יסודות שצריך לדעת. אנו מקווים שזה יעזור לך לנווט את העיכוב המצער הבא שלך.

אילו סוגי איחורים זכאים לפיצוי?

טיסות יכולות להתעכב מכל מיני סיבות, אבל הסיבות הללו מתחלקות בדרך כלל לשתי קטגוריות: ניתנות לשליטה ובלתי ניתנות לשליטה. עיכובים הניתנים לשליטה הם אלה שבשליטת חברת התעופה, כולל תחזוקת מטוסים, תזמון צוות או הכנת מטוס כמו טעינת דלק וניקוי תא הנוסעים. עיכובים בלתי נשלטים הם אלה שחברת התעופה לא יכולה לשלוט בהם, כגון מזג אוויר, תעבורה אווירית ואירועים הקשורים לאבטחה. בהתאם לחברת התעופה שלך ולאן אתה טס או ממנו, ייתכן שיינתן פיצוי על עיכובים מסוימים אך לא על אחרים.

עיכובים בארצות הברית

לפי משרד התחבורה האמריקאי(DOT), "לכל חברת תעופה יש מדיניות משלה לגבי מה שהיא תעשה עבור נוסעים מתעכבים הממתינים בשדה התעופה; אין דרישות פדרליות". אז זה בעצם חינמי לכולם כשמדובר בחברות תעופה מבוססות ארה"ב. בנימה חיובית, כולם קבעו כמה סטנדרטים לפיצוי על עיכוב טיסה, אז אתה לא תעשה זאתלַחֲלוּטִיןלהישאר באבק אם הטיסה שלך מתעכבת.

באופן כללי, עיכובים הניתנים לשליטה זכאים לפיצוי על עיכוב טיסה, ואילו עיכובים בלתי נשלטים אינם זכאים. אבל שוב, כל חברת תעופה קובעת כאן חוקים משלה, אז תצטרכו לקרוא את האותיות הקטנות באתר האינטרנט של חברת התעופה שלכם. לקיצור דרך מהיר וקל, ה-DOT פרסםלוח מחוונים לביטול ועיכוב של חברת תעופה, המסביר את יסודות ההתחייבויות של כל חברת תעופה לנוסעים כאשר הטיסה שלהם מבוטלת או מתעכבת. זה גם מקשר לתוכנית שירות הלקוחות של כל חברת תעופה, שבה נמצא האותיות הקטנות לגבי פיצוי על עיכוב טיסה.

אבל פיצוי על איחור בטיסה לא מסתכם רק בסוג האיחור. זה קשור גם לאורך העיכוב. כל חברת תעופה קובעת את הסף שלה לפיצוי על עיכוב טיסה במונחים של אורך, אם כי הוא בדרך כלל מוגדר לשלוש שעות. ה-DOT הציע לקבוע תקנות פדרליות לגבי משך העיכובים בכל הקשור לפיצוי. הספים יהיו שלוש שעות לטיסות פנים ושש שעות לטיסות בינלאומיות. אבל הכלל המוצע עדיין לא אושר ולא נכנס לתוקף.

עיכובים באירופה

האיחוד האירופי (EU), שיש לו 27 מדינות חברות ברחבי אירופה, אכן מסדיר פיצויים על עיכוב טיסה. הרגולציה ידועה בשם EU261, והיא מגנה על כל הנוסעים הטסים בתוך האיחוד האירופי, לאיחוד האירופי בחברת תעופה מבוססת האיחוד האירופי, או מהאיחוד האירופי בכל חברת תעופה. EU261 מכסה גם את המדינות שאינן באיחוד האירופי איסלנד, נורבגיה ושוויץ, כמו גם את שטחי האיחוד האירופי גוואדלופ, גיאנה הצרפתית, מרטיניק, האי ראוניון, מאיוט, סן מרטין (האנטילים הצרפתיים), האיים האזוריים, מדיירה והאיים הצרפתיים. האיים הקנריים.

כמו בארצות הברית, לא ניתן פיצוי לנוסעים לעיל כאשר הטיסה שלהם מתעכבת מסיבות בלתי נשלטות. השפה הרשמית של EU261 מגדירה את הסיבות הבלתי נשלטות הללו כ"נסיבות חריגות שלא ניתן היה להימנע מהן גם אם כל האמצעים הסבירים היו ננקטים". מזג אוויר, חוסר יציבות פוליטית ושביתות (שנפוצות מאוד באירופה) מוזכרים כנסיבות יוצאות דופן.

איזה סוג של פיצוי על עיכוב טיסה אתה חייב בארצות הברית?

כפי שצוין קודם לכן, מכיוון שפיצוי לנוסעים אינו מוסדר פדרלי בארה"ב, זה תלוי לחלוטין בחברות תעופה בודדות לקבוע את מדיניות הפיצוי על עיכוב טיסה שלהן. למרות זאת, רוב חברות התעופה הגדולות בארה"ב מסתנכרנות עם מה שהן מציעות לנוסעים שחווים עיכוב. כרגע כולם מסכימים להנפיק ארוחות או שוברי ארוחה לנוסעים שטיסתם מתעכבת שלוש שעות או יותר, והכל מלבדגְבוּלהסכימו לספק לינה חינם במלון אם יש עיכוב של לילה, בתוספת תחבורה יבשתית לאותם מקומות לינה.

אמריקן איירליינסיש מדיניות פיצויים על עיכוב טיסה חזקה עוד יותר. אם הטיסה שלך מתעכבת בארבע שעות או יותר, ואתה מחליט לדחות את אפשרויות ההזמנה מחדש שניתנו לך, תקבל החזר כספי עבור כל ערך הכרטיס הנותר (כלומר, החלק הלא טס של הכרטיס שלך), כמו גם עמלות בתשלום עבור הקצאות מושבים או מטען.

בכל חברות התעופה, נוסעים מתעכבים עשויים לקבל גם "מחווה של רצון טוב" בצורה של מיילים של נוסע מתמיד או זיכוי של חברת תעופה - זה לא חובה, אבל זה קורה מדי פעם. לפעמים חברות תעופה יציעו זאת אוטומטית, בעוד שבפעמים אחרות אולי תצטרך להגיש תלונה לחברת התעופה כדי לקבל אותה.

איזה סוג של פיצוי על עיכוב טיסה אתה חייב באירופה?

אם העיכוב שלך מכוסה במסגרת EU261, אתה זכאי לפיצוי כספי. עליך לטוס בתוך האיחוד האירופי, אל האיחוד האירופי או ממנו בחברת תעופה מבוססת האיחוד האירופי, או מהאיחוד האירופי בכל חברת תעופה, ועליך להגיע ליעדך לפחות שלוש שעות מאוחר יותר מהגעתך המתוכננת. אם אתם עומדים בקריטריונים לזכאות אלו (בין היתר), תוכלו להגיש תביעה לפיצוי כספי. אם הטיסה האיחורית שלך הייתה 1,500 קילומטרים או פחות, אתה זכאי ל-250 אירו; אם בין 1,500 ל-3,500 קילומטרים, אתה עשוי לקבל 400 אירו; וטיסות מאוחרות יותר מ-3,500 קילומטרים עשויים להביא לכם 600 אירו.

גם נוסעים בטיסות דחויות זכאיות יקבלו פיצוי בצורת ארוחות. תקבלו ארוחות אם הטיסה שלכם מתעכבת לפחות שעתיים (עבור טיסות מתחת ל-1,500 קילומטרים); לפחות שלוש שעות עבור טיסות בתוך האיחוד האירופי מעל 1,500 קילומטרים; לפחות שלוש שעות עבור טיסות אחרות בין 1,500 ל-3,000 קילומטרים; ולפחות ארבע שעות לטיסות ארוכות יותר.

אם עיכוב מחייב אותך לטוס למחרת, חברת התעופה חייבת לכסות את המלון והתחבורה הקרקעית שלך למלון זה. אם חברת התעופה לא מבצעת את הסידורים בעצמה, ניתן להגיש קבלות להחזר, "בתנאי שההוצאות היו נחוצות, סבירות ומתאימות".לפי אתר האיחוד האירופי.

האם ביטוח נסיעות מכסה עיכובים?

רוב כיסויי ביטוח הנסיעות כוללים עיכובים, אבל זה תלוי בפוליסה הספציפית שלך. העיכוב שלך בדרך כלל יצטרך להגיע לאורך מינימלי לפני שייכנס פיצוי על עיכוב טיסה - בדרך כלל בין שש ל-12 שעות - ובדרך כלל רק לאחר מתן פיצוי של חברת תעופה. במילים אחרות, זה כיסוי נלווה. בדרך כלל יש סכום פיצוי מקסימלי המשתנה עם כל תוכנית, והוא יכול לשמש רק לכיסוי הוצאות נחוצות, כגון ארוחות, לינה, תחבורה וחפצים אישיים כמו תרופות או מוצרי טואלטיקה.

זכור כי כרטיס האשראי שלך עשוי לספק גם ביטוח נסיעות המכסה עיכובים. תצטרך לשלם עבור לפחות חלק מהטיסה בכרטיס האשראי שלך. לדוגמה, אם שילמת עבור הטיסה שלך במיילים, ולאחר מכן השתמשת בכרטיס האשראי שלך עבור המסים והעמלות, פוליסת ביטוח הנסיעות של כרטיס האשראי שלך עשויה לפעול.

הנה איך לתבוע פיצויים.

תהליך תביעת הפיצוי משתנה בהתאם למצבך, עם גורמים הכוללים את חברת התעופה שלך, המוצא והיעד שלך ומשך העיכוב שלך.

שוברי ארוחה ושהייה במלון

אם הטיסה שלך מתעכבת ואתה זכאי לקבל שוברי ארוחה או לינה, סוכן תעופה בשדה התעופה יוכל לספק לך אותם. למרבה הצער, התורים לקבלת פיצוי יכולים להיות ארוכים ביותר. במקרים מסוימים, ייתכן שתוכל לשלם מכיסם עבור ארוחות ולינה סבירים, ולאחר מכן לקבל החזר על ידי חברת התעופה. ("סביר" היא מילת המפתח כאן - כנראה שלא תקבלו החזר על ארוחת ערב במסעדה בעלת כוכבי מישלן או בסוויטה נשיאותית במלון חמישה כוכבים.) תצטרכו לקרוא את האותיות הקטנות של חברת התעופה שלכם כדי להיות בטוחים . ואל תצפה שהחזר יתרחש במהירות - זה יכול לקחת ימים או אפילו שבועות.

EU261

אם העיכוב בטיסה שלך מכוסה על ידי EU261, חברת התעופה אמורה לפצות אותך עבור ארוחות, לינה ותחבורה, ואתה יכול להגיש תביעה להחזר אם לא. לגבי פיצוי במזומן, עליך להגיש זאת באינטרנט. הטיפול בתביעות נמשך בדרך כלל בין מספר ימים למספר שבועות.

החזר מביטוח נסיעות

שמור את כל הקבלות שנוצרו במהלך עיכוב, מכיוון שתצטרך להגיש אותן כחלק מתביעת ביטוח הנסיעות שלך. בדרך כלל אתה יכול לעשות זאת באינטרנט או דרך האפליקציה של חברת הביטוח שלך. פרק הזמן מהגשת התביעה ועד התשלום, אם תביעתך תאושר, יכול לקחת מספר ימים עד מספר שבועות.

נקודות או מיילים כמחווה של רצון טוב

אם לא נותנים לך אוטומטית נקודות או מיילים מחברת התעופה שלך לאחר עיכוב ממושך, אתה תמיד יכול להגיש תלונה לחברת התעופה, ולאחר מכן אתה עשוי לקבל נקודות בונוס או מיילים. ואם אתם מחפשים צד חיובי לעיכוב - לפחות אין לכם עסק עם טיסה שבוטלה.