דלתא תחזיר נוסעים שהזמינו חברת תעופה אחרת על רקע ביטולים המוניים

למרות שחברת התעופה לא חשפה מהן הוצאות "הגיוניות", הן הפנו את הנוסעים להגיש בקשה.דף החזרים באתר שלהם.

דלתא גם תאריך את חלון ההזמנה מחדש ואת הוויתור על הנסיעה עד ה-4 באוגוסט. המשמעות היא שאם למטייל הוזמן כרטיס בין ה-19 ביולי עד ה-28 ביולי, תהיה לו את היכולת לבצע שינוי חד פעמי במסלול ובהפרש התעריף יוותר אם הוא נמצא באותו תא שירות שהוזמן במקור.

"ללקוחותינו שהושפעו, אני רוצה להודות לכם על הסבלנות ולהתנצל שוב על ההפרעה בנסיעתכם", אד בסטיאן, מנכ"ל דלתא.כתב במכתב שפורסם ללקוחות.בסטיאן גם ציין כי חברת התעופה "התקדמות יפה" בייצוב הפעילות וכי יום חמישי צפוי להיות "יום רגיל".

משרד התחבורה של ארצות הברית (DOT) פרסם תזכורות לנוסעים על זכויותיהם דרך ה-FlightRights.govאתר האינטרנט, וההזדמנות להגיש תלונה. נוסעים מוזמנים לפנות תחילה לחברת התעופה שלהם כדי לפתור את הבעיה באופן מיידי, לפני הגשת תלונה.

"לפני שאתה יוצר קשר עם DOT לעזרה בבעיית נסיעות אוויריות, עליך לתת לחברת התעופה הזדמנות לפתור אותה", משתף ה-DOT באתר התלונה. "לחברות תעופה יש פותרי בעיות בשדות התעופה, הנקראים בדרך כלל נציגי שירות לקוחות, שיכולים לטפל בבעיות רבות במקום".

אם חברת התעופה אינה מסוגלת לעבד את ההחזר או להתאים את ההזמנה, נוסעים יכולים להגיש תלונה ב-אתר משרד התחבורה.