מה לעשות אם הטיסה שלך מבוטלת, על פי מומחה נסיעות

טיסות עלולות להתבטל מכל מספר סיבות, ממחסור בצוות בחברת תעופה ועד עיכובים סטנדרטיים במזג האוויר. בעיות בלתי צפויות עלולות להתעורר בכל פעם שאתה טס, אבל זה המחיר (הקטן) שאתה משלם על אינספור ההנאות שבטיול. גם כשהטיסה שלך מבוטלת או מתעכבת, יש כמה דברים שאתה יכול לעשות כדי להפוך את היום. מהזמנה מחדש ועד לבקשת החזר, מומחה הנסיעות סקוט קיז, המייסד שלהולך, חולק את הטיפים שלו לשרוד זמנים קדחתניים בנסיעות אוויריות.

כיצד לגלות אם הטיסה שלך מתעכבת או מבוטלת

אם סיפקת מספיק מידע ליצירת קשר, איירליינס אמורה להודיע ​​לך על עיכובים וביטולים באימייל, טקסט או דרך האפליקציות שלהם, אך בעיות טכניות עלולות להוביל לתקלות תקשורת. בדוק תמיד את סטטוס הטיסה שלך באתר האינטרנט של חברת התעופה שלך ב-24 השעות שלפני הטיסה שלך. כאשר אתה בשדה התעופה, בדוק את לוח ההמראות לקבלת המידע העדכני ביותר.

אתה יכול גם להשתמש באתרי צד שלישי או אפליקציות כמושִׁגָיוֹנִיוFlightAwareכדי לעקוב אחר הטיסה שלך לאיתור ביטולים או עיכובים.

מה לעשות אם הטיסה שלך בוטלה

אם הטיסה שלך מבוטלת, אל תיבהל - ייתכן שחברת התעופה שלך תזמין אותך מחדש באופן אוטומטי בטיסה הזמינה הבאה. אבל תמיד יש סיכוי שאולי לא יקרה, או אפילו אם כן, שהטיסה החדשה לא תעבוד עם לוח הזמנים שלך. נסה לבקר באתר האינטרנט של חברת התעופה שלך כדי לראות אם הוא נותן לך אפשרויות טיסות להזמנה מחדש. אם לא, התקשר או הודעת טקסט לחברת התעופה שלך. זמני ההמתנה עשויים להיות ארוכים, אך שיחה עם סוכן שירות לקוחות מעניקה לך לעתים קרובות את הגמישות הגדולה ביותר.

אם הטיסה שלך תבוטל בזמן שאתה בשדה התעופה, אולי יהיה לך מזל טוב יותר בביקור בדלפק העזרה של חברת התעופה. למעשה, קיז ממליץ לנסות את שתי השיטות בו-זמנית: "עמוד בתור ותוציא את הטלפון שלך. סוכני שער הם לא היחידים שיכולים לעזור להכיל אותך מחדש - גם סוכני טלפון יכולים", הוא אומר. "אל תשים את כל הביצים שלך בסל אחד; אתה עלול להגיע לסוכן בטלפון לפני שתגיע לקדמת התור בשדה התעופה."

ואל תשכחו לגבי המזוודות הנשלחות שלכם - אם כבר ביצעתם תיק לטיסה שבוטלה, דברו עם נציג חברת התעופה כיצד להחזיר אותו.

כיצד להזמין מחדש את הטיסה שלך

שלוש האפשרויות העיקריות להזמנה חוזרת הן באופן אישי בדלפק העזרה של נמל התעופה, בטלפון ובאמצעות טקסט. (ייתכן שחברות תעופה מסוימות יוכלו לספק סיוע גם באמצעות מדיה חברתית.) זכור כי זמני התגובה יכולים להיות ארוכים במיוחד, אז נסה ליצור קשר בכל האמצעים האפשריים כדי לגלות איזו שיטה היא המהירה ביותר.

אבל הנה טיפ חם. "הדרך הקלה ביותר ליצור קשר עם חברת תעופה במהירות היא להתקשר לקווי הטלפון הבינלאומיים שלה", אומר קיז. "קח את אמריקן איירליינס. לא רק יש להם את הקו החם הראשי בארה"ב; יש להם קווים חמים במקסיקו ובבריטניה ובאוסטרליה ועוד עשרות. בעוד ש-99 אחוז מהנוסעים בארה"ב מתקשרים למוקד הראשי בארה"ב וסובלים מהמתנה ארוכה, אתה בדרך כלל יעבור ישירות במשרד זר, וסוכנים שם יכולים לטפל בהזמנה שלך באותה מידה."

בעוד שחברות תעופה תמיד רוצות להזמין אותך מחדש באחת מהטיסות שלהן, קייס אומר שיש סיכוי שהם יוכלו להזמין אותך מחדש בחברת תעופה אחרת. "זה לא נפוץ, אבל במקרים מסוימים - כמו, למשל, זו הטיסה האחרונה של היום, אחרת היית צריך להישאר לילה בעיר מקשרת - חברות תעופה יעשו את זה עם חברת תעופה שיש להן הסכם בין-קו". הוא אומר. "לחברות תעופה בשירות מלא בארה"ב יש את הסכמי הביניים האלה בינם לבין עצמם, אבל לעתים רחוקות יש לחברות תעופה תקציביות. היעדר הסכמי בין-קו הוא הסיבה העיקרית שאני נוטה להימנע מחברות תעופה תקציביות כשאפשר".

כיצד לקבל החזר, אשראי נסיעות או פיצוי אחר

החל מאפריל 2024, משרד התחבורה של ארה"ב דורש מחברות התעופה לבצע באופן אוטומטי ו"מיידי"להנפיק החזריםלשיבושי נסיעה מסוימים. כעת אתה זכאי מבחינה חוקית להחזר במזומן אם הטיסה שלך מארה"ב או בתוך ארה"ב בוטלה או נדחתה. העיכובים חייבים להיות לפחות שלוש שעות עבור טיסות פנים או שש שעות עבור טיסות בינלאומיות.

"לפי החוק הפדרלי, אם חברת תעופה מבטלת או משנה משמעותית את הטיסה שלך, אתה זכאי להחזר כספי מלא. נקודה", מסביר קיז. "לא משנה אם זה היה כרטיס שלא ניתן להחזר. לא משנה אם הסיבה הייתה מזג אוויר גרוע או מגיפה עולמית. אתה זכאי להחזר כספי אם אינך רוצה עוד לנסוע; אין לך לקחת זיכוי טיסה או שובר נסיעה".

בעוד שחברות תעופה נודעו בעבר בכך שגורמות לנוסעים להתגבר על מכשולים כדי לקבל את כספם בחזרה, חוק זה אומר שהם חייבים כעת להנפיק החזרים אוטומטיים (ללא ניירת טורדנית שמסתתרת במעמקי האתרים שלהם) ובמזומן, לא שוברים או זיכויים לנסיעות. תרחישים אחרים שעשויים להצדיק החזר הם הורדת דירוג מחלקה או שינוי בשדה התעופה או מספר החיבורים.

כמו כן, תקבלו את כספכם בחזרה עבור מזוודות שהתעכבו ב-12 שעות או יותר וכל שירות תוסף אחר שתרכשו שאינו מסופק בטיול שלכם. אלו הם הכללים לטיסות היוצאות מארה"ב או נוסעות מקומיות בלבד. אם אתה טס מאירופה, קיים חוק פיצויים בשם EU 261.

"אם אתם מטיילים באירופה, עיכובים או ביטולים רבים אכן מזכים אתכם בפיצוי של עד 600 יורו, בנוסף לשמירה על הטיסה שלכם", מציין קייס.

האם ניתן להימנע מטיסות שבוטלו?

אין דרך בטוחה להימנע מביטולי טיסות או עיכובים, אבל יש דרך אחת להגדיל את הסיכוי שהטיסה שלך תצא בזמן: "ככל שהטיסה שלך מוקדמת יותר, הסיכויים שלך טובים יותר", אומר קיז. "זה בגלל שמזג האוויר בדרך כלל טוב יותר בבוקר, וגם בגלל שהמטוס בדרך כלל כבר בשדה התעופה, במקום להגיע ממקום אחר, ובכך בסיכון אם הטיסה הנכנסת הזו תתבטל".

טיפים נוספים לנסיעות אוויריות

בחרו בטיסות ללא הפסקה בכל הזדמנות אפשרית, והשתדלו לא לבדוק תיק. "אם הטיסה שלך תבוטל או אתהלפספס חיבור, קל יותר להתארח מחדש אם חברת התעופה לא חייבת גם לאתר ולהעביר את התיק הנשלח שלך לטיסה חדשה", אומר קיז.