ראה איזו חברת תעופה בארהב בדיוק דירגה את הגבוהה ביותר בשביעות רצון הלקוחות

אם כי כשמדובר בחזית תא הנוסעיםקווי אוויר של דלתאלקח את המקום הראשון הן במחלקה הראשונה או בעסקים, ובקטגוריות הכלכלה הפרימיום.

לאחר דלתא, הנוסעים במחלקת עסקים ראשונים או עסקים דירגו את מסדר Jetblue, יונייטד איירליינס, אלסקה איירליינס, אמריקן איירליינס ואייר קנדה עבור המקומות המובילים. דלתא שדרגה את המוצר שלה בכיתה עסקית, שנקראת"דלתא אחת"בעוד ש- JetBlue מבצעת שיפורים לה"מֶנטָה"מוּצָר.

"הנסיגה הגדולה מהמחקר השנה היא כוחם של אנשים להשפיע לטובה על חווית הטיסה הכוללת. חברות תעופה שמשקיעות בהכשרה וגיוס של הצוות הם מוצאים דרכים להתגבר על ההשפעות השליליות של שערים ומטוסים צפופים פשוט על ידי היותם נחמדים ללקוחותיהם, "אמר מנכ"ל הנסיעות, האירוח, הקמעונאות ושירות הלקוחות של ג'יי.די פאוור. המחקר.

באשר לכלכלת הפרימיום, הקלעים הבכירים היו דלתא, אלסקה איירליינס, אמריקן איירליינס, Jetblue, Westjet, United Airlines ו- Air Canada.

הניסיון של כלכלת הפרימיום של דלתא ממותג כ"דלתא קומפורט+"ומספק מגוון הטבות מיוחדות כולל עלייה למטוס מוקדם, יותר רגליים, בירה או יין חינם, וחטיפי פרימיום נוספים.

"זו השתקפות נפלאה של חווית הלקוח המוגבהת שלנו, המונעת על ידי השירות שאין שני לו של 100,000 אנשי הדלתא שלנו ברחבי העולם. אני גאה להפליא בצוות שלנו שהעלה את הרף ברציפות עבור הלקוחות שלנו, "אד דלתא אד בסטיאןאמר בהצהרה בתגובה לדירוג.

עבור נוסעי הכלכלה, לאחר סאות'ווסט איירליינס, דלתא הייתה שנייה, ואלג'יאנט איירליינס הייתה שלישית. חברת Spirit Airlines ו- Frontier Airlines דורגו אחרון, בהתאמה.

המחקר התבסס על 9,582 נוסעים שטסו על חברת תעופה גדולה במהלך החודש הקודם לפני שסיימו את הסקר בין מרץ 2023 למארס 2024. המשתתפים מתבקשים להבקיע את חוויית התעופה שלהם בסולם של שש נקודות עם שאלות על צוות התעופה, רמת של רמה של אמון, וערך ששולם עבור הטיסה.