מה לעשות כשהמטוס שלך מוסט - כולל איך לתבוע פיצויים

אתה בטיסה, והכל מתנהל חלק. לאחר מכן, יש הודעה שהמטוס מופנה וינחת בשדה תעופה שאינו היעד הסופי שלך. עכשיו מה?

טיסה מוטה היא פשוט טיסה שנוחתת בשדה תעופה שלא היה היעד המיועד.

הסחת מטוסים - בין אם בגלל מזג אוויר, בעיות מכניות, מצבי חירום רפואיים או אפילונוסעים סוררים- אינם נפוצים, אבל הם קורים. על פי הלשכת הסטטיסטיקה של התחבורה, 0.24 אחוז מהטיסות הופנו ב-2023.

מה לדעת אם המטוס שלך מוסט

אם הטיסה שלכם מוטה, חשוב להישאר רגועים ולשים לב להודעות ולמידע שסופק על ידי הצוות. ברגע שאתה נוחת, ישנם כמה תרחישים שיכולים להתרחש, תלוי מדוע המטוס שלך הוסט מלכתחילה.

ראשית, ייתכן שהבעיה תתוקן ותוכל להמשיך ליעדך באותו מטוס, עם עיכובים קלים בלבד. לחילופין, המופנההטיסה יכולה להתבטל. במצב זה, סביר להניח שחברת התעופה תכניס אותך לטיסה הפנוי הבאה. למרבה הצער, הטיסה עשויה להיות למחרת, וכתוצאה מכך לעיכוב בן לילה. כשזה קורה, טוב להיות פרואקטיבי.

"דע את אפשרויות טיסות הגיבוי, וצור קשר עם חברת התעופה באמצעות מדיה חברתית או הודעת טקסט ברגע שאתה יודע מה אתה רוצה לעשות כדי שתוכל לתפוס מושבים פנויים לפני שנוסעים אחרים יעשו זאת", אומר ג'יימס לרוניס, מייסדתא קדימהותורם תוכן בכיר בנקודות משודרגות.

"לדוגמה, לאחרונה הייתי בטיסה משיקגו לוושינגטון רייגן, שם סטינו לראלי בגלל מזג אוויר קשה ב-DC. למזלי, יש הרבה טיסות בין ראלי ל-DC, ולמרות שחברת התעופה קבעה אותי לשעות אחר הצהריים. בטיסה למחרת, היו אפשרויות מוקדמות יותר להחזיר אותי הביתה."

זכאות לפיצוי אם המטוס שלך מוסט

עד לאחרונה, אם טסתם מקומית והמטוס שלכם הוסט, חברת התעופה לא הייתה חייבת לפצות אתכם.

עם זאת, המשרד התחבורה (DOT) הודיעכללים חדשים וידידותיים ללקוח ב-24 באפריל 2024. כעת, נוסעים זכאים להחזר במזומן אם הטיסה שלהם מבוטלת או תשתנה באופן משמעותי, כל עוד הם לא מקבלים זיכוי תחבורה או נסיעות. על פי ה-DOT, "שינויים משמעותיים" כוללים כל אחד מהבאים:

• זמני יציאה או הגעה שהם יותר משלוש שעות מקומיות ושש שעות בינלאומיות
• יציאות או הגעות משדה תעופה אחר
• מספר גדל של חיבורים
• שדרוג לאחור למעמד נמוך יותר של שירות
• חיבורים בשדות תעופה שונים או טיסות במטוסים שונים שפחות נגישים או מתאימים לנוסעים עם מוגבלות

למרות שלא נדרש על ידי הממשלה הפדרלית, רביםלחברות התעופה יש פוליסות לכיסוי הוצאות נוספות, לרבות אוכל, לינה והסעות ללקוחות תקועים במצבים עם עיכובים וביטולים הנמצאים בשליטת חברת התעופה.

כל 10 חברות התעופה הגדולות בארה"ב (אלסקה, Allegiant, American, Delta, Frontier, Hawaiian, JetBlue, Southwest, Spirit ו-United) התחייבו להזמין מחדש נוסעים באותה חברת תעופה ללא עלות נוספת ויספקו שוברי ארוחה כאשר יוביל לביטול. המתנה של יותר משלוש שעות.

כל חברות התעופה הללו מלבד אחת -גְבוּל- יכסה את עלות הלינה כאשר נוסע תקוע ללילה.

אם אתה במצב שבו המטוס שלך הוסט, וצוות חברת התעופה בשדה התעופה אינו מציע שוברי ארוחות או מלון, שמור את הקבלות שלך מההוצאות הללו והגש אותן לאחר הנסיעה. למרות שלא נדרש, חברות תעופה רבות יפצו הוצאות כמו אלה.

"אם טיסה של [דרום מערב] תופנה ולא תוכל להגיע ליעדה, סאות'ווסט תפעל לספק לינה ושוברים ללקוחות. אם אלה לא יסופקו, לקוחות עשויים להגיש בקשות החזר סבירות עבור דמי כיס", שיתף נציג מחברת Southwest Airlines בהצהרה שסופקה לנסיעות + פנאיבאמצעות דואר אלקטרוני.

אמריקן היא עוד חברת תעופה שמתחייבת להחזיר הוצאות סבירות הנובעות מהסטה שבשליטתה. לפי אתר חברת התעופה, אם הטיסה שלך הוסטה ולא תעלה על אחת אחרת ליעד הסופי שלך לפני השעה 23:59, חברת התעופה תספק שובר למלון, הסעות מהמלון וממנו ושוברי ארוחה (אם אתה נמצאים בעיר המופנית יותר משלוש שעות.) אם אלה לא מסופקים, לקוחות יכולים לבקש החזר עבור עלויות סבירות.

פיצוי הסטת מטוסים מחוץ לארה"ב

הכללים לגבי פיצוי לנוסעים שונים אם אתה טס בתוך האיחוד האירופי, טס לאיחוד האירופי בחברת תעופה של האיחוד האירופי, או טס מהאיחוד האירופי בכל חברת תעופה.

במקרים אלה, הנוסעים זכאים להחזר או לשינוי מסלול על בסיס רגולציהEU261.

ביטוח נסיעות

רָצוֹןביטוח נסיעות, בין אם באמצעות פוליסה שנרכשה או אופציה דרך כרטיס האשראי שלך, לכסות הוצאות אם המטוס שלך יופנה? זה תלוי, אבל באופן כללי, התשובה היא כן.

לדברי לרוניס, זה חכם לשקול את פוליסת ביטוח כרטיס האשראי שלך עבור הוצאות שאינן מוחזרות. "אם חברת התעופה שלך לא מכסה את המלון, תרצה להשתמש בביטוח עיכוב נסיעה או ביטול בכרטיס האשראי שלך כדי לאסוף את הכרטיסייה", אמר ל-T+L.

לדוגמה, כרטיס Chase Sapphire Reserve מגיע עם מדיניות החזרים שנכנסת לאחר נסיעה על מוביל משותף (כמו מטוס) מתעכבת שש שעות או דורשת שהייה של לילה. בעל הכרטיס ובני המשפחה הקרובים זכאים להחזר של עד 500$ לכרטיס עבור הוצאות כמו מלון וארוחות.

אם אתה במצב שבו המטוס שלך מופנה וחברת התעופה לא מציעה שוברי מלון, ארוחות או תחבורה, שמור את כל הקבלות מכל ההוצאות שאתה מוציא. ברגע שאתה בבית, אתה יכול לבקש תחילה החזר מחברת התעופה. אם לא תקבל תשובה, תוכל לפנות לפוליסת ביטוח הנסיעות שלך.

טיפים להתמודד עם הסחה כמו מקצוען

• ארוז את כל הדברים החיוניים שאתה עשוי להזדקק לו אם הטיסה שלך מתעכבת או מוטה, כולל תרופות, מטענים וציוד לתינוקות, בתוספת פריטים ללינת לילה בלתי צפויה, כמו בגדים להחלפה ומברשת שיניים. הקפד לאחסן את הדברים האלה בתיק היד שלך, לא במטען הנבדק.
• אם יש תורים ארוכים בדלפק שירות הלקוחות של שדה התעופה, נסה לשנות את הטיסה שלך באמצעות הטלפון, האפליקציה לנייד של חברת התעופה או חשבונות מדיה חברתית (שליחת DM לצוות שירות הלקוחות של חברת התעופה באמצעות X היא מקום מצוין להתחיל בו).
• אם חברת התעופה לא מספקת לינה, תחבורה וארוחות, שמור את כל הקבלות שלך להוצאות שנגרמו כדי שתוכל להגיש אותן להחזר לאחר הגעתך ליעד.
• תמיד הזמינו את הטיסות שלכם עם כרטיס אשראי המציע הגנה על נסיעה. פוליסות ביטוח כרטיסי אשראי יכולות להיות די חזקות, ולעתים קרובות מבטלות את הצורך בפוליסה נפרדת. הצ'ייס ספיר שמורת,Capital One Venture X, ואמקס פלטינוםכרטיסים הם כולם אפשרויות מצוינות.